情報公開日：2022.06.14

Technical Ads Support Specialist

• IT・通信

求人番号

2206-62311 気になる

雇用形態

正社員

業種

IT・通信

職種

給与

SGD 5,000 ～ SGD 6,500

待遇

Monthly Incentive (up to $500)

就業時間

8:00 - 7:00 (44hrs/ week)

勤務日

Mon-Fri

概要

Fortune 500に選ばれた、世界一有名なソーシャルメディアの広告掲載サービスに関するカスタマーサポート業務になります。

求人内容

- Handle and resolve end to end post-sales queries for Client advertising products, ability to work on case volumes across email and chat channels
- Drive overall Customer Satisfaction metrics ensuring service quality through case journey, providing regular updates across touch points
- Partner with inhouse technical specialists to educate advertisers on product features and common issue types
- Engage and support CX operations for new product launches across the advertising platform, act as Voice of Customer for fixes and advocate for efficient resolution
- Develop as a subject matter expert across assigned product area and mentor fellow team Members
- Perform other duties and responsibilities that may be assigned to you by the management within your category of employment in the organization and for the effective implementation, maintenance, and continual improvement of the Quality Management System of the Organization
- Any other ad-hoc duties as assigned

※ B2Bのカスタマーサポートになります
・カスタマーサポート業務及びトラブルシューティングのサポート（電話/メール/チャットなど）（IT業務ではなく、簡単な操作方法に関するサポートです）
・サービスご利用顧客へのコンサルティングサポート
・関連サービスの紹介
・情報分析
・サービスのフィードバックを確認
・業務改善
・その他関連業務

応募資格

* Non-working experience are welcome to apply

[Must]
- Proficiency in Japanese to liaise with Japanese speaking clients
- Knowledge of social media product usage and basic understanding of advertising industry
- Passion for social media/entertainment marketing, and up for the challenge of building something from the bottom up.
- Passion in customer service with relevant experience in service program.
- Comfortable working with computers and multiple systems.

[Advantage]
- Around 2 years of relevant work experience in a Customer Support role

【必須条件】
・未経験者歓迎
・カスタマーサポート業務に携わりたい方
・コミュニケーション能力が高い方

【優遇条件】
・B2Bインバウンドのコールセンター経験者
・日本マーケットの顧客管理経験者
・シンガポールにて就業経験のある方