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情報公開日:2022.01.19

Client Service Associate

Client Service Associate

  • IT・通信
求人番号
2201-60937 気になる
雇用形態
正社員
業種
IT・通信
職種

給与
SGD 4,800 ~ SGD 5,300
待遇
Monthly Incentive (up to $500)
就業時間
7:00 - 9:30 (44hrs/ week)
勤務日
Mon-Sun
概要
Fortune 500に選ばれた、世界一有名なソーシャルメディアの広告掲載サービスに関するカスタマーサポート業務になります。
求人内容
Client Service Associate (Top Fortune 500 Company – World’s Largest Social Network MNC)

- To provide post-sales customer service support / troubleshooting support through email/phone/chat to the client’s B2B customers.
(Online advertising)
- Work closely with our partners to support our advertising customers and deliver consultative support and education on our Facebook products
- Perform data analysis and execute data-informed initiatives that will improve our customer experience and drive business growth
- Identify trends to enhance the partner support processes, optimize workflows and improve operational efficiency
- Communicate clearly the progress of monthly/quarterly initiatives to internal and external stakeholders, including the ability to synthesize feedback and adjust plans accordingly
- Gather client and partner feedback to enhance ad products and the customer experience
- Any other ad-hoc duties as assigned

Fortune 500に選ばれた、世界一有名なソーシャルメディアの広告掲載サービスに関するカスタマーサポート業務になります。

※ B2Bのカスタマーサポートになります
インバウンド:90%、アウトバウンド10%
・カスタマーサポート業務及びトラブルシューティングのサポート(電話/メール/チャットなど)(IT業務ではなく、簡単な操作方法に関するサポートです)
・サービスご利用顧客へのコンサルティングサポート
・関連サービスの紹介
・情報分析
・サービスのフィードバックを確認
・業務改善
・その他関連業務
応募資格
* Non-working experience are welcome to apply

[Must]
- Proficiency in Japanese to liaise with Japanese speaking customers
- Interest in Customer Service
- Comfortable to speak with customers and excellent communication skills

[Advantage]
- Prior experience in B2B inbound call center
- Prior experience in handling Japan Market

【必須条件】
・未経験者歓迎
・カスタマーサポート業務に携わりたい方
・コミュニケーション能力が高い方

【優遇条件】
・B2Bインバウンドのコールセンター経験者
・日本マーケットの顧客管理経験者
・シンガポールにて就業経験のある方

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