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情報公開日:2022.01.13

Customer Success Manager カスタマーサクセスマネージャー

Customer Success Manager カスタマーサクセスマネージャー

  • メディア・広告
求人番号
2201-60897 気になる
雇用形態
正社員
業種
メディア・広告
職種

給与
SGD 5,000 ~ SGD 10,000
待遇
VB (depending on performance) 業績賞与
就業時間
9:00-18:00 or 8:00-17:00 (the person can choose)
勤務日
Mon - Fri
概要
This role's main duties will be to lead the customer service team!
求人内容
- Establish structure of customer support team, delegation of tasks and team management
- Build Customer Success Plans and establish essential goals to aid the customer and drive usage of the platform
- Preparation of manuals related to customer support (e.g. internal manuals, user manuals)
- Support customer service operations, including but not limited to user research, handling enquiries, process withdrawal applications, KYC, bug reporting, Q&A updates
- Statistical/analytical tasks (3C analysis, customer journey analysis, user behavior analysis, transaction analysis, etc.)
- Periodic monitoring of CS activities, daily report, SNS management
- Identify opportunities for improvement within the customer base and internally and propose improvement methods
- Support other departments when required
- Any other ad hoc duties assigned

- カスタマーサポートチームの体制構築、業務委譲、チームマネジメントを実施する
- カスタマーサクセスの計画を策定し、お客様を支援し、プラットフォームの利用を促進するための必須目標を設定する。
- カスタマーサポートに関するマニュアルを作成する(社内マニュアル、ユーザーマニュアルなど)
- ユーザー調査、問い合わせ対応、出金申請処理、KYC、バグ報告、Q&Aの更新など、カスタマーサービス業務のサポートをする
- 統計・分析業務(3C分析、カスタマージャーニー分析、ユーザー行動分析、トランザクション分析、など)を行う
- CS活動の定期的なモニタリング、日報、SNSの管理をする
- 顧客内、社内における改善機会の把握と改善方法の提案をする
- 必要に応じて他部門のサポートをする
- その他関連業務
応募資格
[MUST]
- Experience in leading customer support functions in similar industries (crypto, finance, fintech)
- Strong leadership capabilities
- Strong attention to details and willing to take on new challenges
- Business level Japanese language skills (JLPT N2 and above) to communicate with customer support team in Japan

【必須条件】
- 同様の業界(暗号通貨、金融、フィンテック)におけるカスタマーサポート部門のリーダー経験がある方
- 強いリーダーシップ能力がある方
- 細部へのこだわりが強く、新しいことにチャレンジする意欲のある方
- ビジネスレベルの英語力がある方

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