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情報公開日:2019.08.27

Customer Service Manager

Customer Service Manager

  • IT・通信
  • 事務、秘書、受付
  • カスタマーサービス
求人番号
1908-53925 気になる
雇用形態
正社員
業種
IT・通信
職種

事務、秘書、受付

カスタマーサービス

給与
S$3,300 ~ S$4,500
待遇
AWS+Variable Bonus
就業時間
9:00-18:00
勤務日
Mon-Fri
概要
Company provide global payment services
求人内容
-Lead and manage day-to-day performance of a customer service team in local and oversea
-Handle and resolve client complaints / inquiry / feedback
-Improve customer service experience, create engaged customers and facilitate organic growth
-Communicate courteously with customers by telephone, email and chat
-Develop customer service procedures, policies and standards
-Keep accurate records and document customer service actions and discussions
-Analyse statistics and compile accurate reports
-Produce and improve user manuals for customers to educate use of company service
-Generate reports by analyzing the customer service, if requested
-Provide training to customer service staffs to deliver a high standard of customer service
-Any other ad-hoc duties assigned

☆日系IT企業でのカスタマーサービスマネージャーを担当していただきます。
-国内外のカスタマーサービスチームの日々のパフォーマンスを主導し、管理する
-クライアントの苦情/問い合わせ/フィードバックの処理と解決
-顧客満足度を向上させる
-電話、メール、チャットで顧客と丁寧にコミュニケーションをとる
-顧客サービス手順、ポリシー、および標準を開発・改善する
-正確な記録を保持し、報告書を作成する
-統計を分析し、正確なレポートを作成する
-顧客向けのユーザーマニュアルを作成および改善して、会社のサービスの向上を促す
-必要に応じて、顧客サービスを分析してレポートを作成する
-顧客サービススタッフにトレーニングを提供して、高水準の顧客サービスを提供する
-その他関連して発生する業務
応募資格
[Must]
- Proficient in Japanese to liaise with related party
- Possess management experience
- More than 3 years of customer experiences
- Proficient in Microsoft Office
[Advantage]
- Having experience in financial services or payment solution industry is an added advantage

[必須条件]
-約3年以上のカスタマーサービス経験をお持ちの方
-マネジメント経験をお持ちの方

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