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情報公開日:2019.09.20

Work Center Tech Support

Work Center Tech Support

  • IT・通信
  • カスタマーサービス
  • ITエンジニア、プログラマー
求人番号
1909-54167 気になる
雇用形態
正社員
業種
IT・通信
職種

カスタマーサービス

ITエンジニア、プログラマー

給与
S$4,500 ~ S$5,800
待遇
AWS+VB
就業時間
12-Hours Rotating :Day : 0800 – 2000 Night : 2000
勤務日
Monday - Sunday
概要
IT通信企業にてWork Center Tech Support募集!
求人内容
- 世界中の顧客ネットワークのパフォーマンスを管理および監視
- 自社の標準化されたツールを使用してネットワーク障害を特定/診断
- 問題が発生した際は原因を探り、解決に取り組む
- サービスプロバイダーとデバイスベンダーの管理
- 電話/ Eメール/ Q / Webツールを介して社内/社外の顧客/チームとの頻繁なコミュニケーション(例:障害報告、通知)
- 他部署との協力・連携

- Proactively manage and monitor global/domestic customer network performance for 24x7 to meet customers' Service Level expectations
- Use standardized tool to isolate/diagnose network faults
- Drive to problem resolution and search for root cause
- To effectively manage service providers and device vendors
- Communicate frequently with internal/external customers/teams via phone/email/Q/web tools (e.g. Fault reporting, notification and escalation)
- Work with various teams to meet the customer focused targets
応募資格
【必須条件】
- CCNAルーティングおよびスイッチングまたは同等のもの
- ルータ、スイッチ、ロードバランサなどの設置済みネットワーク/通信デバイスの知識、および設定、診断、および使用の能力。
- ビジネスの概念、ツールおよび技法に関する知識
- TCP / IP、SNMP、VoIPなどのネットワークプロトコルをよく理解している方
- 自主的で、障害に直面しても持続し、革新的なアイデアを導ける方
- 交代勤務シフト(12時間)に取り組むことができる方

【優遇条件】
- WAN / LANネットワークおよびルーター/サーバー、SD-WANの管理に関する豊富な経験
- 通信製品およびサービスに関する専門知識(専用回線、イーサネット、MPLS、VPN、ブロードバンド、およびISDNなど)
- 法人顧客向けコールセンターの経験

【Must】
- Strong written and verbal communication skills including Japanese Polite expressions(Keigo). If the applicant is a non-Japanese native speaker, “Japanese Language Proficiency Test”, Level N1 certificate is required to liaise with Japanese customers
- CCNA Routing and Switching or equivalent
- Knowledge of and the ability to configure, diagnose, and use installed networks/communications devices such as routers, switches, and load balancers.
- Knowledge of business concepts, tools and techniques and ability to operate with a business mindset that complements one's functional specialty and keeps it in a business context
- Independent, self-driven, highly customer focused and has desire to learn about Network and new technologies
- Good understanding of network protocols such as TCP/IP, SNMP and VOIP.
- Self-driven, able to persists in the face of obstacles, willing to lead and drive the innovative ideas
- A strong team player who seeks a long-term career in this position
- An active listener who is warm, friendly and has a great telephone voice.
- Be able to work on rotating shifts (12 hours).

【Advantage】
- Extensive experience in managing WAN/LAN networks and routers/servers, SD-WAN
- Strong technical knowledge of telecommunication products and services (e.g. Leased line, Ethernet, MPLS, VPN, Broadband and ISDN)
- Call center experience for corporate customers

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