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情報公開日:2018.12.06

Quality Assurance Specialist

Quality Assurance Specialist

  • IT・通信
  • 営業、マーケティング
求人番号
1812-51959 気になる
雇用形態
正社員
業種
IT・通信
職種

営業、マーケティング

給与
S$4,000 ~ S$6,000
待遇
Variable Bonus
就業時間
8:30 - 18:00
勤務日
Monday - Friday
概要
日本、韓国マーケット担当、Quality Assurance Specialistの募集です
求人内容
◆ 世界一有名なソーシャルメディアの広告掲載サービスに関するサービス品質の向上に関する業務に携わっていただきます。※日本、韓国マーケット対象

- クライアントと密にコミュニケーションを取り、ベンダー/エージェンシーが設定されたサービス品質を維持・向上できるよう対応
- ベンダー/エージェンシーからの情報を収集し、分析
- 社内外の関係者へ品質向上のコーチングを実施
- 各人のパフォーマンスを分析し、トレーニングを実施
- クライアントの期待値に沿っているか、週間でフィードバック(口頭・アンケート)を回収
- KPI達成のため、実施施策にコミットし、アクションを実施
- 週間で各チームのリーダーと連携し、サービス品質を維持・向上できているか分析
- 週間でKPIの達成度を確認
- 2週間ごとにミーティングに出席し、各チームと進捗を確認
- マーケティングチームと連携し、各々の強み・弱みを分析しコーチングセッションを実施
- その他関連業務

◆You will be in charge of maintain/improve the quality of service provide to well known social media company.
 *You will be in charge of Japan and Korean market.

- Partners closely with client’s internal teams to ensure that decisions made by Vendor’s staff are being regularly audited for accuracy and that performance feedback is being shared with responsible teams.
- Excellent analytical abilities as demonstrated by gathering, analyzing and delivering information in both verbal and written formats.
- Ability to provide balanced coaching and feedback to develop employees/agents.
- Ability to conduct skills gap analysis and provide actionable feedback to training team.
- Handle client customer satisfaction and feedback management through weekly scrubbing of survey results and calling clients to understand their rating of the Marketing Expert
- Clearly demonstrated passion for ensuring the success of company culture of excellence and commitment to quality.
- Drive accountability with team leads and their teams to meet QA performance goals and ensure program standards are met on a week-over-week basis. This includes:
 - Ensuring timely completion of weekly quality audits
 - Regular attendance to Bi-weekly calibration sessions
 - Regular coaching sessions with the Marketing Experts to share strengths and weaknesses based on Quality Audits
応募資格
[Must]
- At least 1 year of experience in quality assurance role in an inbound contact center environment.
- Proficiency in Japanese and Korean due to external communication.
- Possess coaching/training experience.
- Has strong communication skills with all levels of management.
- Proficiency in multi-tasking and prioritization.
- Excellent analytical abilities as demonstrated by gathering, analyzing and delivering information in both verbal and written formats.

[必須]
- 1年以上のコンタクトセンター・カスタマーサポートにおける品質管理業務の経験をお持ちの方
- 社外コミュニケーションのため、日本語と韓国語を円滑に使える方
- コーチング・研修の経験をお持ちの方
- コミュニケーション能力が高い方
- 優先度付け、マルチタスクが可能な方
- 情報収集に長け、読み書きにおいて分析ができる方

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