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情報公開日:2017.07.11

Membership Manager

Membership Manager

  • サービス
  • カスタマーサービス
  • 経営、マネジメント
求人番号
1707-48469 気になる
雇用形態
正社員
業種
サービス
職種

カスタマーサービス

経営、マネジメント

給与
SGD 7,000 ~ SGD 9,000
待遇
業績賞与
就業時間
09:00 - 18:00
勤務日
Mon - Fri
求人内容
【リーダーシップ業務】
‐ メンバーシップ部署やサポート部署のマネージメントをして頂くお仕事となります。
( シンガポールや日本市場向けの顧客サービス、コンシェルジュチームを構築して頂きます)

- 日本・シンガポール市場向けカスタマーサービスチームの監督、またマネジメント業務(人種問わず約10名のマネジメントを行い、今後更に部下が増えていく予定です)

【メンバーシップ関連業務】
- 顧客対応(お客様に問題があった場合、解決策)
‐ 顧客との良好な関係構築
- チームメンバーへ顧客向けニュースやイベント、プロモーションの案内と提案販売促進
- 顧客サービスレベルの向上にむけ、チームメンバーへのヘルプ業務

【営業マーケティング・販売促進・オペレーション業務】
‐ 顧客向けの販売促進や新たなサービス立案・企画業務をCEOと推進
- シンガポールや日本市場向けにカスタマーサービスと、コンシェルジュチームの構築と強化
‐ 会員増加の施策や市場調査・分析(GMと共に担当)
‐ 部下のデイリー行動や成果分析(KPIの確認)
‐ 外部委託部門とのやり取り

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

-Manage membership services and supportteam
‐Oversee the smooth operation of the Membership Team
‐Provide mentorship to the Membership Team in the delivery of service excellence
‐Responsible for delegation of roles and refining workflow processes of the MembershipTeam
‐Conduct regular performance reviews with staff


-Accountable and manage new member sign ups
‐Ensure all membership administration is done in an accurate and timely manner as per SOPs
‐Develop profiling of interests and preferences template for new member sign up
‐Resolve complaint issues in a timely and equitable manner - Log and escalate any received complaints
from members for resolution
‐Ensure complaint escalations are executed effectively per established protocol andrecorded
‐Inform members of news, events, promotions through newsletters, EDMs and other publicity
materials
‐Pro-actively engage and update members of latest products and services
‐Ability to manage CRM system and provide solutions to Membership Team when required
‐Establish friendly relationship with members


‐Develop marketing and membership strategy with CEO
‐Implementation of membership initiatives
‐Increase membership numbers by developing the right closingstrategies
‐Participate in internal projects and key initiatives
‐Provide feedback to maximize improvements in operational efficiency
‐Review reports and monitor department KPIs
‐Develop reports and corporate presentations for the Board and stakeholders
‐Ability to articulate and present to the Board and stakeholders
応募資格
[必須条件]
-  約8‐10年前後のホスピタリティや旅行業界、または金融やファイナンシャル業界で会員制サービス提供事業に携わった事がある方
‐ 過去に人種問わずマネジメント経験がある方
‐ CRMシステムの知識・経験がある方(Customer Relationship Management:顧客との関係を管理するマネジメント手法)
-  営業マインド・企画力・分析力が備わった方

[優遇条件]
‐ 大学でマネジメントや経済、マーケティングを学ばれた方
‐ 数字分析が得意な方

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[Qualifications & Experiences]
-8-10 years related experience in a hospitality, banking or financial institutes as Membership or Relationship Manager with leadership experience.
-Experience in working in cross-cultural environment
-Degree in Management or related disciplines
-Equipped with knowledge and experience in CRM system
-proven ability to achieve sales targets and possess good business acumen
-Experience in telesales and relationship management
-Confident individual, energetic, highly motivated with strong drive to succeed
-Excellent interpersonal skills with the ability to build and maintain lasting relationships
-Able to interact effectively with internal& External parties of all levels
-Problem analysis and solving skill

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